Médiation de conflit

Qu’est-ce que c’est ?

La médiation est une procédure structurée dans laquelle un tiers neutre accompagne des personnes dans la résolution de conflit et l’élaboration de solutions possibles. L’objectif est de permettre un dialogue respectueux, de favoriser la compréhension mutuelle et de prendre des décisions qui soient acceptables pour toutes les parties concernées, qu’il s’agisse de poursuivre les liens relationnels ou de procéder à une séparation claire et paisible.
Même si un conflit semble complexe, la structure claire et ciblée de la médiation permet d’aller au fond des choses, de rester concentré et d’avoir la certitude qu’aucun non-dit ne subsiste.

Em tant que médiateur certifié, j’ai suivi une formation spécifique et je m’engage à respecter un code de déontologie. Cela signifie entre autres que je suis tenu à la confidentialité et à l’impartialité.

Illustration de la médiation : deux têtes en puzzle échangent des pièces, symbole d’écoute et de compréhension mutuelle.

Pourquoi faire une médiation ?

La médiation aide à gérer les conflits de manière constructive, qu’ils soient personnels ou professionnels. Dans certains cas, elle peut prévenir un recours judiciaire coûteux et éprouvant. Lorsqu’un litige est déjà engagé, elle peut contribuer à l’apaiser en favorisant un dialogue constructif entre les parties et/ou leurs avocat·e·s respectifs. Une médiation peut être utile dans les situations suivantes :

  • tensions récurrentes entre collègues :
    • mésententes,
    • styles de travail différents ;
  • difficultés de communication entre une équipe et sa hiérarchie ;
  • désaccords sur la répartition des tâches ou des responsabilités ;
  • problèmes liés au télétravail (coordination, isolement, malentendus) ;
  • conflits autour de l’organisation du temps de travail ou des horaires ;
  • harcèlement moral ou climat de travail dégradé ;
  • conflits dans le milieu scolaire ou associatif ;
  • et d’autres types de conflits…
  • difficultés de communication :
    • malentendus,
    • disputes récurrents ;
  • conflits liés à une rupture de confiance ;
  • désaccords sur l’organisation du quotidien ou la répartition des responsabilités ;
  • différences de valeurs ou de projets de vie ;
  • et d’autres types de conflits.
  • conflits entre parents/enfants ou beaux-parents/beaux-enfants ;
  • conflits concernant les enfants :
    • par rapport à l’éducation,
    • par rapport à la garde des enfants ;
  • organisation des soins à un proche âgé ou dépendant ;
  • héritages ou successions difficiles (par exemple entre frères et soeurs) ;
  • et d’autres types de conflits.
  • problèmes de voisinage :
    • bruits,
    • limites de propriété,
    • utilisation d’espaces communs ;
  • Et d’autres types de conflits.

Déroulé d’une médiation

Le processus d’une médiation s’applique à l’ensemble des situations de conflits mentionnées ci-dessus. Lors d’une séance, le déroulé suivant peut servir de repère tout en laissant une place essentielle à l’adaptation et à la flexibilité.

  • Présentation de la médiation
  • Définition des objectifs
  • Définition du cadre
  • Dialogue entre une partie et le médiateur
  • L’autre partie écoute de manière silencieuse
  • Changement de rôle
  • Définition des thèmes
  • Dialogue respectueux entre les parties accompagné par le médiateur
  • Identification des besoins pertinents comme base pour des solutions possibles
  • Selon les besoins : utilisation de différentes méthodes de médiation
  • Recueil d’idées de solutions basées sur la clarification des thèmes
  • Concrétisation des idées
  • Mise en accord sur une proposition de solution
  • Accord final écrit par le médiateur et signé par les parties du conflit
Photo de Bodo Wilhelm en train de mener une médiation de conflit à Lyon

FAQ – Foire aux questions

De manière générale, une médiation dure entre 6 et 12 heures, car les sujets complexes et les dynamiques figées nécessitent du temps et de l’espace pour être clarifiés de manière durable. Plus le nombre de personnes impliquées dans une médiation est élevé, plus celle-ci peut être longue.

Il est possible de mener une médiation de manière compacte sur 2 à 3 jours ouen plusieurs séances individuelles de 1,5 à 3 heures. Au début, nous convenons ensemble du format qui semble le plus approprié et nous l’adapterons de manière flexible en fonction de vos besoins. L’objectif est de trouver une solution viable et non de respecter un nombre déterminé de séances.

Je facture 110 € pour une heure de médiation. Vous trouverez ici un aperçu détaillé des coûts.

J’accorde une grande importance à l’équité et à l’égalité et je suis donc d’avis que les formations en communication, la médiation et le coaching en gestion de conflits devraient être accessibles à toutes et tous. Si vous souhaitez une adaptation des prix pour des raisons purement financières, cela est possible après consultation.

La médiation doit avoir lieu dans un lieu neutre où nous pouvons travailler sans être dérangés et où vous vous sentez à l’aise. En principe, nous avons seulement besoin de chaises en nombre suffisant pour tous les participants et participantes, d’un flipchart et de quelques tables. Si vous ou votre entreprise pouvez mettre un tel local à disposition, la médiation peut avoir lieu à cet endroit.
Sinon, je propose des locaux dans le neuvième arrondissement de Lyon.
Ils sont accessibles pour les personnes à mobilité réduite.

Les séances peuvent se dérouler en allemand, en français ou en anglais. Ma langue maternelle est l’allemand, mais je parle couramment l’anglais et le français car j’ai vécu longtemps dans des pays anglophones et francophones avant de m’installer en France.

Cela dépend de mon emploi du temps. Normalement, je peux vous proposer chaque semaine un premier entretien gratuit de 20 minutes. Si vous ne souhaitez pas d’entretien, vous pouvez également me contacter via le formulaire de contact.

Dans les deux cas, je vous informerai rapidement du délai dans lequel une médiation peut être envisagée.

Je ne propose des rendez-vous en ligne que dans des cas exceptionnels, car ils excluent certaines méthodes utiles de la médiation. Si vous souhaitez des séances en ligne, veuillez m’en informer directement lorsque vous me contactez. Nous pourrons alors examiner ensemble si ce format est adapté à votre situation.

Je sais que le format en ligne peut être une option rassurante, en particulier si vous avez du mal à vous trouver dans la même pièce que l’autre personne. Dans ce cas, je peux vous proposer des formats de médiation spéciaux qui tiennent compte de cette situation, même lors de séances en présence.

En principe, l’accord final d’une médiation n’est pas juridiquement contraignant. Toutefois, si vous souhaitez que cela soit le cas, vous pouvez vous adresser à un notaire pour le faire enregistrer. Dans tous les cas, je vous informe que vous avez la possibilité de faire vérifier l’accord final par des conseillers externes (avocat, etc.) si nécessaire.

Oui, c’est tout à fait possible. Surtout si vous allaitez ou si vous devez prodiguer d’autres soins particuliers à votre enfant.

Toutefois, afin de préserver votre intimité, une atmosphère de travail sereine et le bien-être de votre enfant, cette offre s’applique exclusivement aux bébés de moins d’un an. Il n’est malheureusement pas possible d’amener des enfants en bas âge.

Vous êtes intéressé·e ?

Je vous propose un premier entretien gratuit, ou la possibilité de me contacter directement par message.

Premier entretien gratuit

Lors d’un premier entretien gratuit, vous aurez l’occasion de me présenter votre situation et de poser vos questions. Cela nous permettra de voir si nous sommes bien assortis et comment je peux vous accompagner au mieux.

Prévoyez environ 15 à 20 minutes pour cet entretien. Je vous appellerai à l’heure que vous aurez choisie.

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